Politique de remboursement

1. Conditions générales

Nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfaite de vos achats chez Libère & Reçois.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à : sandra.libereetrecois@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

  • Non utilisés, non portés et non endommagés

  • Dans leur emballage d’origine, si possible

  • Propres et complets

Si le produit retourné est abîmé, incomplet ou manifestement utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit reçu défectueux ou d’erreur de référence, merci de nous contacter par e-mail avec des photos du produit afin que nous trouvions une solution (échange, avoir ou remboursement).

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à sandra.libereetrecois@gmail.com en indiquant :

    • Votre nom

    • Votre numéro de commande

    • Le produit que vous souhaitez retourner

    • La raison du retour

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions ci-dessus.

6. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai de traitement peut varier, mais nous faisons le nécessaire pour rembourser dans un délai raisonnable après la réception du colis.

7. Produits non remboursables (le cas échéant)

Ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique

  • Produits ouverts ou utilisés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène

Si cela ne concerne pas ta boutique, tu peux supprimer ou adapter ce paragraphe.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
sandra.libereetrecois@gmail.com